Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Hoff Mobility, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

Hoff Mobility
Razão Social: MH2X GROUP LTDA
CNPJ: 63.304.886/0001-87

Contato: (11) 93122-9000
E-mail: gerencia@mh2x.com.br

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, é necessário que o produto:

• Não apresente sinais de uso;

• Esteja em sua embalagem original, sempre que possível;

• Seja devolvido com todos os acessórios, manuais, certificados, brindes e itens que acompanharam o produto;

• Esteja acompanhado da Nota Fiscal ou documento equivalente.

A solicitação deverá ser enviada para gerencia@mh2x.com.br, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto e da embalagem.

Após análise e aprovação da solicitação, enviaremos todas as instruções para devolução.

Produto Divergente ou Incompleto

Caso receba um produto diferente do adquirido, com ausência de acessórios ou qualquer divergência no pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie para gerencia@mh2x.com.br:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem;

• Descrição da divergência encontrada.

Após a confirmação da ocorrência, a Hoff Mobility providenciará a substituição sem qualquer custo adicional ao cliente.

Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar atendimento dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal é de até 90 (noventa) dias, contados da data do recebimento.

Para iniciar a análise, envie:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos demonstrando claramente o defeito;

• Descrição detalhada do problema.

A equipe técnica realizará a avaliação e, sendo constatado defeito de fabricação, a Hoff Mobility providenciará o reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do valor ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.

Importante: Defeitos ocasionados por mau uso, acidentes, instalação inadequada, modificações no produto, desgaste natural ou utilização em desacordo com o manual do fabricante não são cobertos por esta política.

Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aprovado, o produto deverá:

• Estar acompanhado de todos os acessórios originais;

• Estar adequadamente embalado para transporte;

• Não apresentar danos decorrentes de uso inadequado ou transporte realizado pelo cliente;

• Estar dentro dos prazos legais previstos nesta política.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente.

Como Solicitar

Entre em contato através de:

E-mail: gerencia@mh2x.com.br

WhatsApp: (11) 93122-9000

Informe:

• Nome completo;

• CPF;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Nossa equipe responderá em até 5 (cinco) dias úteis com as orientações para continuidade do processo.

Formas de Reembolso

Após o recebimento do produto e aprovação da análise técnica, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para disponibilização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.

PIX

O reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 30 (trinta) dias corridos, após aprovação da devolução.

Boleto Bancário ou Transferência

O valor será restituído por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 30 (trinta) dias corridos, após a conclusão da análise.

Cupom de Crédito (quando aplicável)

Em situações previamente acordadas entre a Hoff Mobility e o cliente, poderá ser disponibilizado um crédito para utilização em novas compras.

Os créditos:

• São pessoais e intransferíveis;

• Não podem ser convertidos em dinheiro;

• Possuem validade informada no momento da emissão.

Considerações Finais

A Hoff Mobility reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta Política ou às disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente, ágil e justo, garantindo segurança e confiança em todas as etapas da sua compra.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Hoff Mobility

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